• Document: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK
  • Size: 158.84 KB
  • Uploaded: 2018-12-08 15:24:43
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BUNTOK Panti Riyani STIE Dahani Dahanai Buntok ABSTRACT The purpose of this study was to examine the effect of price and service quality for customer satisfaction in the RSU Buntok. variables under study there are 3 of the Independent Variable (X1): Price, Independent Variable (X2): Quality of Service, and the Dependent Variable (Y): Patient Satisfaction. Measurement of the influence of price and quality service to patients in Hospital Patient Buntok.satisfaction through a Likert scale is used with five levels that were scored. The results showed that the price and service quality both have a significant effect on consumer satisfaction. The results also showed that prices have a more dominant effect and significance of service quality on customer satisfaction in the Hospital Patient Buntok. Keywords: satisfaction, price, and service quality PENDAHULUAN teknologi dan daya pikir masyarakat Latar Belakang konsumen pasti menyadari bahwa diri ini Jasa harus dapat memuaskan mempunyai hak untuk mendapatkan keinginan dan kebutuhan konsumen pelayanan yang baik serta biaya yang karena yang ditawarkan pada dasarnya dikeluarkan untuk memenuhi kebutuhan tidak berwujud dan tidak menghasilkan dan keinginan harus sesuai dengan yang kepemilikkan apapun. diharapkan, sehingga dalam rangka Kegiatan jasa tidaklah terlepas pemenuhan kebutuhan dan keinginan dari produsen dan konsumen itu sendiri, tersebut harus diiringi oleh tingkat jasa yang diberikan oleh produsen kepuasan. kepada konsumen akan bermanfaat Perusahaan jasa rumah sakit apabila jasa yang diberikan dapat sampai adalah salah satu bidang jasa yang tidak kepada konsumen untuk memenuhi terpisahkan dari pengelolaan kegiatan kebutuhannya. pemasaran, tujuan utama dari Masyarakat, sebagai konsumen, diterapkannya pendekatan pemasaran tentu selalu mengharapkan adanya jasa pada rumah sakit adalah untuk pelayanan yang baik dalam usaha memuaskan pasiennya. Tujuan tersebut memenuhi kebutuhan dan keinginannya, dapat terwujud apabila pelayanan yang dengan berkembangnya ekonomi, Jurnal Ekonomi Manajemen Vol. 6 No. 1 Januari 2012 51 diberikan lebih dari apa yang diharapkan Hipotesis oleh pasien. Berdasarkan latar belakang Banyak faktor yang masalah dan kerangka konseptual yang mempengaruhi kepuasan pelanggan telah dipaparkan maka penulis salah satunya adalah faktor harga. Harga merumuskan hipotesis sebagai berikut: merupakan aspek penting, namun yang ”Diduga Faktor harga dan terpenting adalah kualitas pelayanan kualitas pelayanan berpengaruh positif guna mencapai kepuasan pasien. dan signifikan terhadap kepuasan pasien Meskipun demikian elemen ini rawat inap di RSU Buntok”. mempengaruhi pasien dari segi biaya Pembatasan Masalah yang dikeluarkan, biasanya semakin Adapun batasan operasional mahal harga perawatan maka pasien dalam penelitian ini ádalah membahas mempunyai harapan yang lebih besar. pengaruh harga dan kualitas pelayanan RSU Buntok merupakan salah terhadap kepuasan pasien rawat inap di satu rumah sakit yang menawarkan jasa RSU Buntok. kesehatan yang berkualitas disertai Tujuan Penelitian dengan harga yang bersaing. Harga yang Untuk mengetahui dan ditawarkan oleh RSU Buntok sesuai menganalisis pengaruh harga (Price) dan dengan kualitas pelayanan yang kualitas pelayanan (Quality Service) diberikan sehingga pengguna jasa terhadap kepuasan pasien rawat inap di kesehatan di rumah sakit ini mendapat RSU Buntok. suatu kepuasan. Hal ini tampak dari METODE PENELITIAN jumlah pasien yang semakin meningkat Definisi Operasional Variabel setiap tahunnya. a. Variabel Independen (X1): Harga. Perumusan Masalah Harga merupakan sesuatu yang Berdasarkan latar belakang diserahkan dalam pertukaran untuk masalah yang telah diuraikan mendapatkan suatu barang atau jasa. sebelumnya, maka penulis merumuskan

Recently converted files (publicly available):