• Document: БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС. ЧТПОБЫ Каждый Клиент Чувствовал севя Королем
  • Size: 13.95 MB
  • Uploaded: 2019-01-13 16:14:26
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС ЧТПОБЫ Каждый Клиент Чувствовал севя Королем •^'m&evm&nZa- 1gtf&№ &лм*Л Ь$ an weinz.we.ig InY P E R I O N j New York Apu ВайНцвейг БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС Чтовы Каждый Клиент Чувствовал севя Королем Технологии отличного обслуживания от Компании s самой популярной ЗаКусоЧНой Америки ДОБРАЯ КНИГА МОСКВА 2006 УДК 111.334 В 14 АРИ ВАЙНЦВЕЙГ БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС. Ч Т О Б Ы К А Ж Д Ы Й К Л И Е Н Т ЧУВСТВОВАЛ СЕБЯ К О Р О Л Е М / ПЕР. С А Н Г Л . - М.: И З Д А Т Е Л Ь С Т В О « Д О Б Р А Я К Н И Г А » , г о о б - 152 с ISBN 5-98124-089-Х ПЕРЕВОД С АНГЛ.: А. СТАТИВКА РЕДАКТОР: А. КАЛИНИН ВЕРСТКА:А.ЕГОРОВА Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в СШАявляется McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится ре­ цептами нетолько вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как пока­ зал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предпри­ ятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сер­ виса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следуетустанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним. Издательство «Добрая книга» Телефон для оптовых покупателей: (095) 200-2078 Адрес для переписки/e-mail: mail@dkniga.ru Адрес нашей страницы в Интернете: http:// www.dkniga.ru Первое издание книги под названием ZINGERMAN'S GUIDE TO GIVING GREAT SERVICE было осуществлено в США издательством Hyperion. Права на издание этой книги получены по соглашению с издательством Hyperion. Все права защищены. Любое копирование, воспроизведение, хранение в базах данных или информационных системах или передача в любой форме и любыми средст­ вами — электронными, механическими, посредством фотокопирования, записи или иными, включая запись на магнитный носитель, любой части этой книги запрещено без письменного разрешения владельцев авторских прав. СДЕЛАНО В РОССИИ. © гооз.гоод dseinc. (У Издание на русском языке, перевод на русский ISBN 5-98124-089-Х язык. Издательство «Добрая книга», 2005 Предисловие 7 Глава 1. Учимся Эффективное обучение искусству безупречного

Recently converted files (publicly available):