• Document: Processus: Gestion des Changements
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Processus: Gestion des Changements Référence G_11 Auteur Fabienne MASSET et Philippe BOULANGER Responsable de processus Thierry BERTRAND Version 3.04 Date 30/03/2015 Statut D'Application Ce document fait partie du système documentaire qualité du DTIC Objet L’objectif du processus de Gestion des Changements est de garantir que tout changement soit enregistré, évalué, autorisé, priorisé, planifié, testé, mis en œuvre, documenté et revu de manière contrôlée. Un Changement consiste à modifier, créer ou supprimer un des composants de l’infrastructure du système d’information (logiciel, application, équipement, matériel, configuration, documentation, procédures, …), donc d’un ou plusieurs éléments de configuration. Il existe 3 types de changement (Cfr. Glossaire) : • Changement standard, • Changement normal, • Changement urgent. Périmètre et acteurs • Correspondant Informatique Local (CIL) d’une Direction Générale (DG), • Coordinateur Informatique (CI) d’une Direction Générale (DG), • Responsable Fonctionnel d’Application (RFA), • Membre du DTIC (opérateurs, coordinateurs de changements, Service Desk, groupes de support interne ou externe), • Prestataire, partenaire externe. Etapes du processus • Enregistrer la demande (Cfr. Processus d’Exécution des Requêtes), • Valider administrativement la demande (Cfr. Processus d’Exécution des Requêtes), • Analyser et évaluer, • Vérifier et autoriser, • Planifier et coordonner, • Réaliser, • Clôturer. Glossaire: voir fin du document Dernière(s) modification(s): Version finalisée DIRECTION GÉNÉRALE TRANSVERSALE DU BUDGET, DE LA LOGISTIQUE ET DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Bd du Nord, 8 B-5000 Namur • Tél. : 081 77 20 68 • Fax: 081 77 39 32 www.spw.wallonie.be • N° Vert : 0800 11 901 (informations générales) Processus Diagramme Enregistrer/Valider Besoin Demandeur Annulé Annulé Terminé Exécution des requêtes Analyser/Evaluer Autoriser Exécuter Type de Service Desk 1er niveau changement? Normal Standard Refus Gestionnaire des Analyser, Vérifier, Planifier, changements évaluer autoriser coordonner Urgent Changement urgent Erreur Coordinateur de changements - Intervenant Réaliser, terminer Changement réalisé DIRECTION GÉNÉRALE TRANSVERSALE DU BUDGET, DE LA LOGISTIQUE ET DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Bd du Nord, 8 B-5000 Namur • Tél. : 081 77 20 68 • Fax: 081 77 39 32 www.spw.wallonie.be • N° Vert : 0800 11 901 (informations générales) Page: 2/9 Processus Liste des actions par intervenant Demandeur Besoin Un besoin est détecté. Il est d'abord validé au sein de l'entité du demandeur.

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