• Document: Kajian Strategi Pelayanan Jasa Samsung Service Center Bandung Electronic Center (BEC) dalam Melayani Konsumen
  • Size: 216.09 KB
  • Uploaded: 2019-04-16 05:33:11
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

Prosiding Manajemen Komunikasi ISSN: 2460-6537 Kajian Strategi Pelayanan Jasa Samsung Service Center Bandung Electronic Center (BEC) dalam Melayani Konsumen 1 Ilham Kayana, 2Udung Noor Rosyad 1.2 Prodi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung, Jl. Tamansari No.1 Bandung 40116 e-mail: 1ilhamkayana17@gmail.com, 2udungnoorrosyad@gmail.com Abstract. Service center outlet is one example of the type of business services providers to meet and serve the needs of the consumer complaint or information in the form of assistance, repair services, retail services (retail), upgrading service and warranty service. Today mobile phones have become a primary need for every human being to support day-to-day communications activities. This makes a lot of cases of damage from cell phone use. Along with the high level of damage of this phone, then repair or service center outlets are increasingly mushrooming. Once encountered many service providers both official service center or not. Through a qualitative study with a case study approach, the researchers used a model that analyzes the Robert K. Yin on five dimensions of service quality are reliability, tangible, responsiveness, assurance, empathy. Researchers want to know how the quality of services, facilities, and the importance of employee services to consumers. By choosing the object of research is the strategy of Samsung Service Center BEC. The results showed that the quality of service Samsung service center BEC is very satisfying. They have a service program service face to face, on hour warranty service, ready stock of spare parts and accessories that make it superior compared to other service center outlets, because the only outlet that is capable of delivering the program. Later the facility was also very make consumers feel comfortable being there. Spacious room cooled (AC), provided free drinks (coffee, tea, mineral water) for the consumer, cable TV in every corner of the room, and wifi with a fast enough connection. As for employee services to consumers in Samsung service center implemented SOP high, employees are required to maintain professionalism and time efficiency in serving customers. Keywords: Strategies, Services, Samsung Service Center, Consumers Abstrak. Gerai Service center merupakan salah satu contoh jenis usaha penyedia pelayanan jasa untuk memenuhi dan melayani keluhan atau kebutuhan konsumen yaitu berupa bantuan informasi, layanan perbaikan, layanan retail (eceran), upgrade service dan warranty service. Zaman sekarang handphone sudah menjadi kebutuhan primer bagi setiap manusia guna menunjang kegiatan komunikasinya sehari-hari. Hal ini membuat banyak sekali kasus-kasus kerusakan dari handphone yang dipakai. Seiring dengan tingginya tingkat kerusakan handphone ini, maka jasa perbaikan atau gerai service center pun semakin menjamur. Banyak sekali ditemui perusahaan penyedia jasa service center baik yang resmi atau pun tidak. Melalui studi kualitatif dengan pendekatan studi kasus, peneliti menggunakan model Robert K. Yin yang menganalisis mengenai lima dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, tangible, responsiveness, assurance, empathy. Peneliti ingin mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, fasilitas, dan pentingnya pelayanan karyawan kepada konsumen. Dengan memilih objek penelitiannya adalah strategi pelayanan jasa Samsung Service Center BEC. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan Samsung service center BEC sangat memuaskan. Mereka memiliki program layanan service face to face, on hour warranty service, ready stock sparepart & accessories yang membuatnya lebih unggul di banding gerai service center lain, karena hanya satu-satunya gerai yang mampu memberikan program tersebut. Kemudian fasilitas juga sangat membuat konsumen merasa nyaman berada disana. Ruangan luas berpendingin (AC), disediakan free minuman (kopi, teh, air mineral) bagi konsumen, TV cable disetiap sudut ruangan, dan wifi dengan koneksi yang cukup cepat. Sedangkan untuk pelayanan karyawan terhadap konsumen di Samsung service center diterapkan SOP yang tinggi, karyawan dituntut untuk menjaga profesionalisme dan efisiensi waktu dalam melayani konsumen. Kata Kunci: Strategi, Pelayanan Jasa, Samsung Service Center, Konsumen A. Pendahuluan Pada masa sekarang ini ada banyak sekali berbagai macam kebutuhan yang ingin dipenuhi oleh masyarakat sehingga hal ini tentu saja membuka kesempatan bagi 154 Kajian Strategi Pelayanan Jasa Samsung Service Center Bandung Electronic Center (BEC) …… | 155 perusahaan untuk meningkatkan bisnisnya. Gerai Service center merupakan salah satu contoh jenis usaha penyedia pelayanan jasa untuk memenuhi dan melayani keluhan atau kebutuhan konsumen. Sebagai penyedia pelayanan jasa sangatlah penting untuk memp

Recently converted files (publicly available):