• Document: Ejemplo Manual de la Calidad
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LOGO REV. 1 MANUAL DE LA CALIDAD Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA APROBADO POR: GERENTE GENERAL DIRECCION LOGO MANUAL DE LA CALIDAD REV. 1 WWW.CASPROYECTOS.COM 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a XXXXXXXX, contacto@casproyectos.com 2 LOGO MANUAL DE LA CALIDAD REV. 1 WWW.CASPROYECTOS.COM 2. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA 2.1 Alcance del sistema de gestión de calidad El sistema de gestión de calidad tiene como alcance: “Servicios de capacitación en idiomas” 2.2 Exclusiones Debido a la naturaleza de los servicios que presta la organización a su cliente, no son aplicables los conceptos relacionados con validación de los procesos (7.5.2) y control de los dispositivos de seguimiento y de medición (7.6). 2.3 Referencias normativas ISO 9001- 2008; Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos 2.4 Objetivo del manual Este manual describe el sistema de gestión de calidad de la Organización basado en los requisitos de la Norma de Gestión de la Calidad ISO 9001 –2008 con el fin de facilitar la comprensión de los elementos del sistema, sus interacciones y la localización de la documentación asociada. contacto@casproyectos.com 3 LOGO MANUAL DE LA CALIDAD REV. 1 WWW.CASPROYECTOS.COM 2.5 Identificación legal de la organización  Razón Social : CAS S.A.  Rol único tributario :  Dirección :  Teléfono :  FaX :  Correo Electrónico : contacto@casproyectos.com 4 LOGO MANUAL DE LA CALIDAD REV. 1 WWW.CASPROYECTOS.COM 3. DEFINICIONES Cliente Trabajador, empresa, empleador, cliente interno (dentro de los propios organismos de capacitación), organización o grupo de empresas, que solicita un servicio de capacitación. La Autoridad Competente también puede ser vista como un cliente. Competencia Laboral Capacidad de una persona para desempeñar las actividades que componen una función laboral, en un contexto real de trabajo, según los estándares y calidad esperados por el sector productivo. Estas son definidas por el mundo productivo, se refieren a conocimientos, habilidades y actitudes, y son evaluadas en el trabajo. Habilidades Destreza y precisión necesarias para ejecutar las tareas propias de una ocupación, de acuerdo al grado de exactitud requerido. Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para trasformar insumos en resultados. Servicio Resultado de actividades o procesos. SGC Sistema gestión de calidad. contacto@casproyectos.com 5 LOGO MANUAL DE LA CALIDAD REV. 1 WWW.CASPROYECTOS.COM 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales CAS ha implementado, documentado y mantiene un Sistema Gestión de Calidad (SGC), adaptado de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001 -2008. Para ello, la organización ha identificado los procesos necesarios para la implementación del SGC de acuerdo al alcance definido en este Manual, determinando la secuencia y la interacción de ellos (Figura 1). Ha definido criterios y métodos de control e indicadores para asegurar la eficaz ejecución de los procesos. Figura 1 : diagrama de interacción de procesos contacto@casproyectos.com 6 LOGO REV. 1 MANUAL DE LA CALIDAD 4.2 Requisitos de la Documentación 4.2.1 Generalidades CAS ha desarrollado la documentación del SGC, la cual incluye: • Declaraciones documentadas de la política y Catálogo de Objetivos. • Manual del SGC • Procedimientos documentados requeridos por la norma • Documentos necesarios para asegurar la planeación, operación y control efectivo de los procesos. • Registros requeridos por la norma El SGC se ha desarrollado y documentado de acuerdo a un esquema piramidal (Figura 2)

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