• Document: Глава 2. АЛГОРИТМ ПРОЦЕССА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
  • Size: 371.7 KB
  • Uploaded: 2019-01-13 10:10:40
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

19 Глава 2. АЛГОРИТМ ПРОЦЕССА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ Как уже упоминалось ранее, проблемы в деятельности предприятия бывают большие и малые. Решение текущих проблем оставим менеджерам разного уровня и сосредоточимся на самых важных, которые необходимо всесторонне рассмотреть и найти рациональное решение. Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в виде возможности ее решения. Проблема возникает тогда, когда полученные предприятиям результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты его деятельности требуют улучшения (рис. 5). Рис. 5. Проблема как разница между существующим и желаемым положениями Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов (альтернатив). Поэтому процесс решения проблемы обычно представляется как конечное число этапов: • возникновение проблемы, • диагностика проблемы, • формулировка ограничений и критериев для принятия решения и выявление альтернатив, • выбор наилучшего варианта решения, • реализация решения, • оценка результатов и обратная связь. Рассмотрим весь процесс решения проблем в группе в виде алгоритма, который поможет ее участникам не пропустить те или иные этапы в зависимости от условий постановки проблемы (рис. 6). Постановка и Постановка и Начальные условия для данного этапа - проблема формулирование определена или нет. проблемы формулирование Целевые группы и группы в подразделениях работают с четко проблемы определенной проблемой. Именно возникшая проблема является причиной для начала работы такой группы и для ее формирования. Для кружков качества и команд улучшения работа по решению проблем начинается с выявления (постановки) проблемы. Рис. 6. Общий алгоритм процесса решения проблем в группе 21 Далее следует четко сформулировать определение проблемы. Иногда это бывает ненужным (т. к. конкретная формулировка проблемы уже определена). Если же проблема только выявлена в процессе обсуждения, то формулирование необходимо провести обязательно, т. к. неправильное понимание проблемы не приведет к эффективным результатам ее решения. Анализ проблемы Анализ проблемы Это обязательный этап в процессе решения проблем для любых вариантов предварительной постановки и формулировании проблемы. Анализ предполагает поиск корней возникновения проблемы, рассмотрение всех причин, вызывающих ее появление. Сбор информации Сбор информации При анализе проблемы выявляется большое множество причин ее появления. Требуется определиться с тем, какие из причин наиболее сильно влияют на проблему. Если определение этих причин поддается количественному измерению (т. е. можно собрать ст

Recently converted files (publicly available):