• Document: INFORME DE SOSTENIBILIDAD CLARO COLOMBIA
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2015 INFORME DE SOSTENIBILIDAD CLARO COLOMBIA LO QUE ES IMPORTANTE PARA LOS COLOMBIANOS, ES IMPORTANTE PARA CLARO Aquí se resume nuestra contribución social, económica y ambiental, así como el compromiso que tenemos con el desarrollo sostenible y el bienestar del país. Informe de Sostenibilidad 2015 CONTENIDO 1.1. Carta de nuestro representante 9 1.2. Nuestro reporte de sostenibilidad 10 1. PERFIL 1.3. ¿Quiénes somos? 10 CORPORATIVO 1.4. Cobertura geográfica 1.5. Nuestra ética empresarial y gobierno corporativo 13 15 1.6. Nuestros grupos de interés 21 1.7. Temas relevantes para la sostenibilidad de Claro (Materialidad) 24 1.8. Nuestros Reconocimientos 27 2.1 Satisfacción del cliente 30 2.2 Nuestra gestión empresarial 45 2.4. Nuestro compromiso con la sociedad 86 2.1.1. Servicio y atención al cliente 30 2.2.1. Gestión humana responsable 45 2.4.1. Inversión social 86 2. NUESTROS 2.1.2. Privacidad de la información de los usuarios 39 2.2.2. Innovación en productos y servicios 58 2.4.2. Accesibilidad para minorías, población vulnerable COMPROMISOS 2.1.3. Transparencia en tarifas y servicios 40 2.2.3. Manejo sostenible de la cadena 2.1.4. Educación al usuario de abastecimiento y distribución y discapacitados 41 65 102 CON EL DESARROLLO 2.1.5. Protección de menores en contenidos 44 2.3 Nuestra gestión ambiental 2.3.1. Gestión eficiente de la energía 74 2.4.3. Voluntarios Claro 103 SOSTENIBLE y manejo de emisiones de CO2 2.3.2. Gestión de residuos 77 80 2.3.3. Tecnología de baja radiación 84 ANEXO 1 DESEMPEÑO FINANCIERO 106 TABLA GRI 113 5 1. PERFIL CORPORATIVO 7 “ El futuro está lleno de retos, y nuestro mayor logro en 2016 será que Claro siga siendo la compañía en telecomunicaciones preferida por los colombianos”. Carlos Zenteno G4-1 1.1. CARTA DE NUESTRO REPRESENTANTE

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